tag:blogger.com,1999:blog-5879628989422894089.post711185592930881957..comments2023-10-25T06:01:41.054-07:00Comments on 華人戴明學院 Chinese Deming Association: 《戴明領導手冊》(The Leader Handbook)結構簡介/原作者給中譯本的序言/中譯本的祝詞人事物http://www.blogger.com/profile/01289373669504487523noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-5879628989422894089.post-52778937197667758562013-10-15T07:39:21.953-07:002013-10-15T07:39:21.953-07:00鍾老師, 這十多年來, 這本書的每一張插圖為我而言, 都深具啟發性, 特別書中圖3-4 "...鍾老師, 這十多年來, 這本書的每一張插圖為我而言, 都深具啟發性, 特別書中圖3-4 "顧客優先"心態 (Figure 3-4 A Customer-in mentality. )我常把它用在日常工作與生活的溝通比喻.往往達到溝通的目的, 例如在Call Center時, 好不容易進線找到客服人員的顧客, 若客服人員未能體恤到顧客的聲音, 而以制式答案答覆客戶的話 獲得顧客抱怨的機率勢必急速上升, 此時猶如圖3-3"生產優先"心態的插圖. PeterPeter Hsiunghttps://www.blogger.com/profile/10411283638136514407noreply@blogger.com