教育與淵博智識體系
作者：鍾漢清
一、綜述：是內容也是研究架構
「教育」在西方的希臘字源的意義為「引導」。
「淵博智識體系(Deming's System of Profound Knowledge)」中的「profound」，據The Random House Dictionary言，含有深入的組織力；智識上透徹；掌握完整全局；深入；發自人格深處等，在在與教育原意呼應。
我們可以說，教育的內容應該改革為以「淵博智識體系」的體會、了解系統觀；了解變異的理論；了解理論的智識及了解心理學等為主。而非以一些短視的技巧(skills)為主，關於教育與學習的內容，要切中現實世界及顧客所關心的世界；學習共同體（父母、老師或公司同事等）的建立；自主學習等重要議題的討論。有待大家進一步的發揮。
有意思的是，英國教育人員Jone Seddon在闡述「戴明式高品質的學習」時，指出「優質教育為個人對於卓越的承諾，而由團隊合作持續改善以及不斷再設計的過程所達成」。她把淵博智識體系下的學習之轉化環境畫成一循環，讀者可從下圖一中略窺各子系統的要點。
本文用淵博智識體系為一分析教育的架構，以作為建立優質教育之張本。一般美國教育人員講戴明，認為他對教育的最大貢獻是「強調終生學習之樂及各種內在學習動機因素的激發」，這樣可能太忽視此體系的威力了。
二、系統知識
關於教育系統的最好描述，我認為是下則對於「書」的禮讚：「無書籍則無知識，無知識則無學生；無學生則無教師；無教師則無班級；無班級則無學校；無學校則無教育當局；無教育當局則無教育系統；無教育系統則無前途─一切皆因無書而起。」此語固然為《The Bookseller》的自賣自誇，卻有許多道理在。工商企業近十年才憬悟「全系統優化」的重要，而教育界的系統觀則尚待建立。
系統為一由相互影響而環環相扣的子系統所構成。上述的「教學、班級、學校、當局、教育系統」等，都可以分別視為一子系統，所以可以就其「投入、轉化、產出、環境支援及結構等等因素」，評估其品質並試法提昇之。由於教育系統是由個人及「經營管理、社會、技術」等交集而成的，所以我們可以就「策略管理」─主旨、遠見、任務等規畫，追求各層次的「顧客滿意」；也可以就各種教學過程及營運，追求PDSA的持續改善；更可就各種實驗、專案來管理，由數字來管理；最重要的，是「以人為根本」的教育品質、尊嚴的建立、個人品質的「樹人工作」。
就系統品質的評估而言，我們的教育系統之最根本的缺失是「宗旨的淪亡，目的的迷失」，完全談不上整體系統的最優化。過分重視聯考及文憑等，完全扭曲了教育，再加上教育部的「反鬆綁」及「封閉、自圓其說的心態」，使得整個教育充滿「愚人、惡棍（體罰、惡補）、激進份子及最大多數的充滿無力感的被動師生」（此為創意大師de Bono說英國教育界對「思考」的看法，借用之。）
對我們而言，提昇整體教育系統的品質，成為下世紀的最重要建設，而「終生教育」為改革的最大立題之一。品質管理人士應該勇於投入「教育改革的異質交流、激盪」工作，協助教改過程中關於結構（工商界的教育大學，老師待遇及學歷，班級大小，學校大小等等）；教育過程（家長參與、社區鄉土、本地教材等等）、結果（學習效果、考試等的彈性等）；其中更牽涉很多學習理論及實驗，相信品質專業人士在這些方面可以幫點忙。
就系統學而言，期盼「教育的品質管理系統指引」能建立起來。目前教育界，很缺乏諸如理想教育系統之設計，系統動力學、軟性系統方法論等等學問的協助，以提昇其品質。
三、心理學知識
戴明在「學習、變化」的心理學，許多論點值得我們用來反省、檢討當前的教育系統。他的基本看法是：人生的價值在於「終生樂於學習，樂於與人分享知識；人人不同，教育領導者（教師等）要特別幫忙弱勢者，追求公義及教育的根本尊嚴，要成為學習的教練、諮商者、良友，協助掃除各種學習上的障礙；學習貴在自主自發，要屏除目前許多流行的外因激勵之神話，例如各種形形色色的獎賞、目標管理、口號、以金錢作為誘因；強制一定人數、比例的不及格式評分法；過分強調金錢獎賞、名利考績法等等，這些在在構成人生幸福的破壞力量。獎賞制若以操縱、控制別人為出發點，而不是基於「與人學習、為善」，則應該清除之。
戴明心理學理念，固然有很強烈的價值觀為根基：世界之文明，多由人人合作，彼此雙贏而產生；人是由自己及環境的諸多變異因素所形成的獨特個體，是自主、平等而且無法用人為方式評判等級的；生命的意義在追求「幸福、樂趣、學習與成長」；這種掃除種種似是而非的外在擁有(Havings)，以及強化生命的價值、尊嚴(Being)，是很有人本教育的基本精神的。
從學習的品質心理學而言,人莫不希望自行掌控自己的快樂幸福，此即為「品質、成功」的渴望；我們天生有好奇心、好學心，想多了解世界；我們也樂於表達自己的個別而獨特的看法；同時，我們樂於與別人建立良好的關係。所以學習的社會，在於強調終生學習，持續提昇生活品質。學習的內容要有趣，與「顧客」切身相關，社會各關係人要形成可以安心學習的環境及共同體。
四、變異知識
教育系統中，有師、生、行政人員及其它相關人員，有機器設備，教學及支援過程─有產品及服務，這些元素的變異，可能由機率原因（即共同原因）造成，也可能由非機率的狀特殊原因造成。區別這二種原因及管制狀態（可預測）的品管原理，實為教育中很根本的要點。
教師、家長或學生，很容易誤把共同原因（制度因素等），誤以為是由學生等特殊非機率原因造成。我們常常不能消除過量的考試（檢驗），而且因為只看一次成績就定高低成敗，容易造成反應過度的干預(tampering)現象，徒使系統變異更大。這些論點，請參考戴明著名的漏斗測試，這二種錯誤（把共同誤為特殊原因；特殊誤為共同原因），對於人力資源造成很大的浪費。
教育人員應了解人與人之間，班級（或學校）與班級（或學校）之間…的變異，其意義為何？此時我們是否該採取行動？如果這樣，採取什麼行動？換句話說，該把教學視為─有變異之系統，我們得先了解其系統之能力。請注意，必須先求此系統穩定，即在管制狀態下，然後才可談預測，談能力才有意義。如果對系統的要求，超出其能力，會造成許多浪費、損失。這點在哈佛大學商學院近來放棄其多年來實施強制1/5不合格作法，可得明證。
教育系統中有許多重要的情報，涉及人的情意因素，這方面可能根本就無法衡量或量化的，我們千萬不要強求要評鑑、考核、考試，這只會增加情報成本，從而造成傷害。
五、知識之理論
現行教育體系中所傳授的，大多為片面性的情報及技能，談不上知識。因為知識的問題，必須以理論為主導。我們可以說，沒有理論就沒有知識，沒有預測，沒有學習。
根據字源，理論(theory)與劇場(theater)同為"theo-r'os"，意思是「觀眾」。所以，人們發明「理論」，其深層涵義是藉由它來協助我們了解世界。因為理論把經驗理出頭緒，是個充滿發現、想像、熱情與痛苦的過程。所以，理論要言之有物，有具體的決策準則、規則，可以運作後，才能談決定、溝通。換句話說，要講究「作業定義
(operational definitions)。
就教育而言，我們得記住「缺乏理論之基礎，就無所謂的"觀察"，所以除非以理論來協助我們研究各種經驗及榜樣，否則就沒有辦法把該經驗或榜樣消化。」此所以我們無法惡補或灌輸知識。如果強迫行之，只不過浪費或「揠苗助長」而已。
在教育中，太講究所謂的"實用"，很可能使學生成為「落實其先輩錯誤的人」。戴明說得好：「人永遠不知道什麼是實用的。了解了，就能應用…我了解的，早晚都會用得上。問題出在你是否了解透徹…（可借）現在每個人都期待別人務實點。」
戴明終生試著依理論（假設）而行事，並不斷改善其想法及作品。
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「教育人行道」是我二年半前為「立報」寫的專欄。二年來教改已開始發難了。可是這距教育的多元化、豐富化仍很遙遠。台灣整體教育重量而不重質，而教育品質則是我們的主題。
戴明學說極重視教育與培訓--這是他的十四要點中的二點。《新經濟學》是「為產、官、學」而寫的，戴明本人任教紐約大學近五十年，強調大學老師的教育品質應多重視「研究」。學生很難判斷那些對他/她有用，所以由學生來考核是荒謬的。好老師多寂寞。教學首重學生能了解，學了多少，所以學生作業更是老師考核自己的工具。
戴明的好朋友崔巴士（Tribus）也是個奇人。他過去十來年大約一半時間用心於教育（另一半也許是他的能源公司等）。他在阿拉斯加輔導的Mt.Edgecumbe中學早已斐聲國際，每年有國際年會。近年來他提倡在教育界要兼顧二位大家：戴明與Feuerstein。他這些方面的文章，在Deming Electronic Network中檔案室中有，很不錯，請參閱。
我們也介紹系統教育，尤其是本土化「惜福基金會」的暑假節目。
美國品質學會（ASQ）的Koalaty Kid也可供參考。我也喜歡由MIT媒體學院室作的另類「學習革命」。
至於本土資訊，這次我們推薦下述網站：
人本教育基金會 台灣立報全球資訊網 中原大學教務處：樹與花--教育品質 天下雜誌的學習中心 惜福文教基金會（系統教育）
英文的一些網站供參考：
The Media Laboratory Connected Family 第一家網上兒童英文雜誌：Ma Ma Media 美國品質協會的Koalaty Kid Mt. Edgecumbe High School ******
糖果爭霸戰─談孩子的自我控制
李祁蓮（天鵝班白舒文的媽媽）
我的老二從兒童發展的角度看來，其實是很正常的。從嬰兒期就有強烈的口慾，到了幼兒期又相當的自我。所以當她懂得享受糖果帶來的快樂與滿足之後，我們的家也充斥著糖果的拉鋸戰。
她愛吃糖，真的很愛吃。放在茶几上的，理所當然地吃，冰箱櫥櫃裡的則偷著吃，還會私藏一些以備不時之需。甚至在公共場所，只要身旁的陌生人在吃糖，她也會一臉無辜加渴望地問：「你在吃什麼？」「你是不是在吃糖？」藉以獲得分享。
偏偏她的祖父對她寵愛有加，只要一見面，就一定帶她去買糖果，甚至專程為送糖果而來。也正因為得來全不費工夫，孩子一點兒也不珍惜，她可以同時把每一包都拆封，甚至每一顆糖都拆開舔一舔，然後棄之不顧。可是對祖父來說，祖孫間透過糖果來彼此滿足，又是他很大的快樂來源。我們為人子媳者也不便阻止。於是在糖果世界裡，孩子更加的為所欲為。
吃糖原本不是件大事，也不是很昂貴的事。可是孩子的行徑已經明顯地暴露出她的自我控制出了問題。這不但決定她的行為品質，也會影響到人際關係，適應學校生活，甚至前途和幸福。痛定思痛之後，我一面忍耐一面觀察，當孩子近兩歲時，我評估了身、心發展的成熟度皆已達到之後，我們展開了自我控制的訓練。
我們先客觀的分析並檢討原因，然後分成內在控制和環境控制雙方面同時進行。
內在控制方面，我們跟孩子約定：1）不可以向別人要糖吃（包括阿公）；2）獲得別人饋贈時交由媽媽保管，表現乖乖時才發一顆。
實行之初，每當孩子面對別人的又露出羨慕、渴望的眼神時，我先是以堅定的語氣和表情跟她說：「不可以！」然後抱起她說：「你是不是想吃糖？」孩子點點頭，我說：「如果想吃糖，應該跟誰說？」「媽咪！」，然後她獲得一份媽媽的獎勵─糖果一顆。如果她控制不住向別人要了糖，我通常先跟別人解釋一番，然後要她退還別人糖果，這對一個小小孩的確有困難，不捨加上難堪令她嚎啕大哭，儘管我也覺得尷尬和不忍，我還是抱起哭鬧的她堅定的說不可以，然後想辦法轉移她的注意力。當然哭鬧的結果她得不到獎賞。
獲得親朋好友或鄰居的糖果時，我們放在透明的罐子裡，擺的高高的，每天飯後才發一兩顆，或是有良好行為表現時做為獎品。而且每次拿取糖果時重申主權屬於她，還慎重其事的數一數，從數的過程中，孩子享受到擁有的快樂，也學到了珍惜。有時候光是將糖果把玩一番，數算一遍，即使沒吃也很陶醉。
於是有些對話常常出現在孩子和我之間：「媽咪！我今天乖不乖？」「一點點乖。」「那可以吃幾顆？」「兩顆。」「好棒喲！那我要自己選顏色哦！」「媽咪！糖果愈來愈少了！」「那只好每天少吃一點，每次吃慢一點！」「媽咪！我可不可以一口氣吃光光，然後就不再吃了？」「你自己決定，不過不要後悔！」然後客廳有一個小孩抱著糖罐很陶醉，然後有一個媽媽提醒自己：這次吃光光一定要隔五天，才再滿足她，千萬要記得要堅持，不可以先漏氣。
在環境方面，首先我們從她獲得慾望刺激最大宗的來源─電視著手。電視廣告透過強勢的聲光效果，像洗腦般灌注。簡單的一句話：「某某東西好吃又好玩，小朋友你買了沒？」孩子回應：「還沒。」「小朋友！趕快來買喲！現在買馬上送某東西，行動要快喲！」孩子於是吵嚷著：「我也要！」。廣告一再出現，孩子與物慾一再交戰，親子關係也陷入緊張。
我們於是用錄影帶取代了電視卡通，刺激少了，孩子就不會每天想著某某送貼紙，某某可以吹泡泡，某某好吃又好玩。
管制電視的同時，超市購物也是被限制的。因為在購物的場合，孩子的哭鬧、流連忘返，往往是考驗父母堅持度的難關。於是我們約定要有怎樣的表現才能跟媽媽去超市，或者多久才能買一次，其他的時候只能看不能買。所以往往出門前整裝的同時，我總是叮嚀：「今天只准選一樣。」或是「今天只能…」話還沒說完，兩個小毛頭已經接上說：「今天只准看不准買！」漸漸地純逛街，在諸多商品間評頭論足，成了兩姊妹之間的默契。而從陪孩子逛、選、分析零食糖果，也讓這個老媽跟得上時代的腳跡，多一項跟孩子溝通的管道。
任何一個人要下定決心，有毅力、有恆心地克制自己的慾望，並不是一件易事，特別是誘惑就在眼前的時候，更是難以自拔，更何況少不更事的孩子。父母有責任與義務不但要以身作則，更要協助孩子建立自我克制的能力。我很慶幸有先生的支持配合，孩子的全力合作，讓我們有更融洽的親子關係、家庭生活，現在帶孩子出門買東西不再是種壓力，而是一種滿足。
僅以野人獻曝的心情，將這一段育兒經驗與有相同困擾的父母分享。
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