M01
課程：近代管理趨勢(1999/07)
品質、生產力與經營管理：「現代」「人」日常生活與組織的「史」「觀」
主旨：這課程旨在從歷史、理論、人文角度，探討「現代」「人」如何在各種系統，包括個人、家庭、組織、社會－產、官、學、醫療等，如何追求福祉與安身立命。學員學會從「系統一變異一學習/知識一心理學」的視野，來從事種種工作上、生活上的持續改善和創新。
我們要從中外歷史和一些代表性的個案中，學會從組織一市場一人一科技的互動，如何「質」「量」（生產力）並濟（美利）。
學員要對學會基本的經世濟民（管理、經濟）原理，應用在日常生活的食、衣、住、行、育樂和團隊（他人）互動、合作中。
課程綱要
．百年的管理學重點
．流程系統思考
．顧客之聲
．流程之聲
．變思思考
．數據分析與改善
．管理學的科學方法與知識成長
．團隊合作
．人事管理
．領導
主題與個案資料庫（＊表示必修，其它因學員興趣選修並參與分享）。
1*文明中的品質、生產力、管思思想概論
二十世紀的質、量、管理發達史
2*泰勒先生的手錶，《妙人齊家》，家庭與效率科學管理做為意識形態
3*如何研究嬰兒，教小學生流程-管制圖，教中學生運動－一些家庭教育的
品管個案
4*網站的魅力與管理－創新「自由戴明大學」的分析
5*啤酒、白蘭地品管與拿破崙謀殺命案分析
6*偏執狂的高產出早餐店與蛋餅個案
7*從古人的鬍子辯論到吉力的高科技刮鬍刀
8*林語堂的中文打字機、王安夢及雅虎（神秘的人一月一人生）
9*英美國鐵路，世界汽車的臉面表情
10*我的她（SHE、安全、健安、環保）和石油世紀，塑膠時代
11.華爾街院長的文藝人生、經典、聖賢中的經濟、管理
12.人事管理之父－偉大的歐文
13*人格研究的史詩與「情理法」兼顧的轉型
14.條條馬路通羅馬萬神殿：科技、神廟（教皇）、鐘、上帝
15.生命中的愉悅與智慧－服務、領導、圓滿人生
16.軍火業，《戰爭論》，約會、防範未然、錯誤的邏輯
19.與戴明、朱蘭、杜拉克、司馬賀、Mary Follet等有約
20.埃及的時代管理，希臘、猶太、印度、中國賢人的關懷、項羽、劉邦《胡
雪巖》鬼打架
21.三部曲、第四代管理、修練、對話、地球共同體
22.沈從文的衣服科學與時裝業
23.鐵達尼號的浪漫與複雜專案管理
24*日本的文化、發展經濟史中的全面品管
25*一些台灣的經營故事：計程車、公車、客運、鐵路、捷運、資訊電子業、
蛋撻……城鄉、社區……
27.文化與迷思；人生觀、價值；精神；願、力、使命
28*激勵、獎賞、考績、衡量
29.會計、財務、決策、時價價值、風險，統計
30*你的理論、經驗、分享（學生要以學校為模式）
31.停、聽、看（望聞問切），溝通、運作定義
32.心、暢流、高峰體驗、自主、自我
33.協志工業、社會叢書選讀、傳記及修養
34.科學哲學、統計、經濟名著選：大陸商務印書館
35.重要系統、控制論選讀
36.政治、社會、文史經典選讀
37.領導學、松下政經塾、哈佛商學院
38.設計學院
39.張騫（棉鐵主義）、林廷生的實業主義（兼談趙耀東、李國鼎和台灣產業
哲學）
40.胡適與管理學
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SMOT的高明、精明、聰明和門道(1999/07)
緣起：6月25日（1999）看到聯華的曹興誠答力晶的黃崇仁，說什麼高明遠比精明重要，不要太計較近利，要有未來的想像力……另一消息是三菱同意將0.2和0.18的DRAM製程技術轉移給力晶，費用打六折（由台積電與世界先進支付）；使力晶由此「受益」二十億……
明明是商業談判籌碼不合，人品化學不對口，再扯上最先進的國際技術轉移（版圖）契約等等竟賣弄起中文來了；我們只能說是外行人看熱鬧，很難看出半導體業的恩怨與科技、市場交互作用下的真象。事實就是如此錯綜複雜，我們要學會以更深遠的角度，來看待「策略技術管理（SMOT）」這門課。「深遠」指的是用戴明的”淵博知識系統”角度下的SMOT：此中有系統，產業內與產業間的互動動力學，變遷（歷史）和變異，知識的理論與預測等；當然其中會有人、社會系統的互動。
我們要給各位介紹十八個SMOT的關鍵概念。（詳下節）
SMOT的核心有二
- 科技與公司策略
1.1.1導言
1.1.2策略焦點型式
1.1.3創新策略
1.1.4技術策略
1.1.5技術策略與結構
1.1.6策略制定過程
1.2工具與方法
詳十八般武藝
2.互動學習套裝軟體（英文，有版權）
SMOT的哲學：科技？管理？策略？
外星人眼中，人類組織的最大特性也許是：
- 看不見的手：買賣、供需，經濟學以及延遠的秩序（海耶克）……
- 組織中的人事成就
科技
我們的參考資料把科技定義為「人造事實＋技能＋知識」。
（Technology = Arte fact + Skill + Knowledge）
這是一般的看法，在這種方程式下，由於世間東西萬物大半是人為的；我們有技能，也有一定程度的知識，所以它的範圍太廣。不過這在根本的思考科技或工藝的管理上，是很重要的。
20世紀的哲學家和科學家，如海德格、哈貝馬斯、賽門（Hew A. Simon司馬賀）等人，都有精彩的探究。
海德格有句名言：工藝不僅是工具，工藝是一種解蔽的方式（A way of revealing）。也許，revealing不只是解"蔽"而已：在製作過程中，把資料、形式和目的貫通，化"腐朽"為"神奇”；變成人造物，為人所用或誤用。
管理
「管理」也是一門極廣義的名詞；是我們為達成系統的目的（目的不只是利，或也有真、善、美）從事的組織、控制、計畫……等活動的通稱。
司馬賀把上述廣義的工藝（科技）管理稱為「設計的科學」。它貫通了各種設計學科（建築、都市計劃…...）、經濟學、管理學、人工智能學……「設計」常常與「計劃」互用……。
策略
策略是思考如何創造價值（品質），或從根本的、深遠的層面來實踐我們的目的。基本上它要求我們對自己所處系統的能力及互動動力有所了解。產業經濟學家如M. Porter有他的「競爭/優勢」三部曲，他們系統不限於產業、城市、區域、國家等都可以加以分析。戴明講產業、教育、政府的《新經濟學》，他重視的是從系統內能力的轉化形態和培養。當然，還有「核心能力」等等，模式很多，我們會一一簡介，換句話說，策略中的兩核心思想：關係（顧客）和知識（能力），正是戴明最關心的。
我上述三辭加總就成「策略性科技管理」。不過，系統遠比總和多才對，那麼我心目中的SMOT又是什麼呢？
我想，最好的旅行方式是大家先一起走走。等過了八十一難後，不管有沒有修成正果；有沒有成為「鳥王」；或有沒有成為如胡適建議的，將唐僧的所有肉「自割」給所有的妖魔鬼怪吃，那又是另外一回事了。
「科技」在現代，彼此交互作用極強。然而，我們要了解它們在「推進知識的進展」和「改造特定的實在」之間的不同。科學旨在獲得實在的新訊息（資訊），而技術在將資訊注入現存的系統。
科學在於構造「解釋與預言」系統；而技術根本上是干預事件和進程，或者是預防某種狀態的發生，或是造成某種不能自發出現的狀態。這些依支配全部行動的價值系統所決定的。所以在「要以最大效率獲取所期望的效果間」，我們工商人士最關心的，其實是確定科技的互動方式：一為科學知識的實際直接應用，二是應科學的方法，來完成”一體化”及”環環相扣”化。
科技是我們工商人士的「第三世界（World Three，介於自然與人之間，為英哲波普之關鍵語）」，是一種實際的「Logos」。
Jean Ladriere（1977）”The Challenge Presented to Cultures By Science and Technology” UNESCD，中文見商務印書館《科學和技術對文化的挑戰》。
從戴明生產系統談價值
．系統的迷宮與慧見：價值與「價值XX」
．「生生不息的公司」之不足：產業歷史的重要補充
．戰略反曲點：轉型及其它
．擾亂科技：遊戲規則大破壞與建設
．產業競爭、合作、異業、綜合
．一般策略與優勢分析
．公司科技分類學與知識創造、擴散
．標準化與國際化的種種問題
．資訊科技與網路科技
．產品開發：型態、過程、世代．．．
追問管理工藝
海德格在《工藝之追問》（Question Concerning Technology）結語說：
追問乃是思想之虔誠。
「工藝」不只有近代的技術意義，也包含了藝術及「古代技藝」等意思。「工」可解釋為「技巧」、「功夫」、「工程」等，「藝」在《說文》中有「種植」含義，也可引申為「才能」、「技藝」。
海德格喜歡引用詩歌：「但那裏有危險，那裡也有救。」面臨危機，才有轉機，才能看到明亮閃爍的救渡道路。
當今天的工藝理性當道，海德格說，我們「唯有在創造性的追問和那種出自真正的沉思的力量的，人才會知道那種不可計算之物。」我以為這是品質的真義。
合作創造價值的社會系統
系統鳥瞰：． 經濟、行銷、生產、開發：Putting it all together approach.
． 系統的一般定義與分類（R. Ackoff）
． 戴明的生產系統（W. E. Deming）
． 價值鍵（M. E. Porter及其它），價值溪流（《精實系統革命》），價值衛星（Value
constellation）*……價值／品管
． 系統矩陣（G. Nadler）． 每個組成（格）的SMOT主題
． Scale，Scope，Experience Cures，Trees（Technology trees and product life），
Maps（ROA…）
． The Myths of Matrix，Average，Generic Approaches． Measurements and Dynamics；Enumerative vs. Analytic Studies
． History，Strategic inflation point and transformation
工司的策略挑戰為：如何就其種種能力（本事）及顧客間，持續地從新塑造（Reconfiguration）和整合；也就是在其主要”玩家”的衛星網中，開創角色及關係的變化之道。
*From Value Chain to Value Constellation：Designing Interactive Strategy by Richand Norman and Rafael Ramirce
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